SPA MANAGER (H/F) À L'HÔTEL MANAPANY

HÔTEL MANAPANY

DESCRIPTIF DE L'OFFRE :

L'hôtel Manapany, Eco resort 5*, situé à l'Anse des Cayes recrute un(e) Spa Manager pour rejoindre son Spa Dr Haushka sur la fin de saison 2022, puis possible reconduction en CDI.

Le Spa Manager est responsable de la qualité de l’ensemble des prestations liées au service du Spa et de la satisfaction de la clientèle, en conformité avec la stratégie de l’établissement.


MISSIONS PRINCIPALES:

 

  • Est responsable de la qualité de la prestation Spa en termes d’accueil, de professionnalisme, de qualité des soins dispensés et de disponibilité auprès des clients.
  • Renseigne et conseille les clients sur les soins, les prestations et les produits du Spa, il s’assure que le client est satisfait, anticipe et répond à ses demandes.
  • Planifie les rendez-vous et organise les cabines en fonction des réservations effectuées.
  • Dispense les soins proposés aux clients : modelages, soins esthétiques
  • Utilise le matériel et les produits mis à sa disposition dans le respect des normes de sécurité
  • Challenge son équipe à la vente des différentes prestations et produits du spa aux clients, en étant lui-même dans une démarche commerciale active.
  • Assure la liaison avec la réception, afin de fournir une qualité de service satisfaisante pour la clientèle.
  • Garantit la propreté des espaces ; il respecte et fait respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
  • Maîtrise la gestion des plaintes clients, accompagne et forme ses équipes pour leur permettre de répondre aux clients insatisfaits.
  • Assure la gestion administrative, financière et commerciale de son service : commandes, livraisons, suivi des stocks, analyse des ratios, suivi des budgets, optimisation des marges, actions commerciales…
  • Manage son équipe : il fait preuve d’exemplarité et de leadership auprès de ses collaborateurs. Il organise, planifie, suit et contrôle leur travail mais aussi les accompagne dans le développement de leurs compétences.
  • Assure la gestion administrative des ressources humaines de son équipe : élaboration des plannings, constitution de l'équipe, participation au recrutement et intégration des collaborateurs, gestion des absences, formation, évaluation de la performance, sécurité…
  • Suit l’activité de l’établissement afin de prévoir un service adéquat en fonction de la clientèle et des évènements en étroite collaboration avec le service Réception.
  • Applique et veille au respect de la législation sociale en vigueur.
  • Met en place des procédures internes et transversales en étant force de proposition pour l’amélioration des existantes. Il contrôle et suit leur application.
  • Il est l’un des acteurs principaux de la bonne cohésion entre les services de l’établissement.
  • Il maîtrise les outils mis à sa disposition pour la réalisation de sa mission
  • Véhicule une image positive de l’établissement via les attentions portées aux clients.
  • Connaît son produit, son environnement, son histoire et les valorise auprès des clients de l’établissement.
  • Il participe à la bonne cohésion entre les services de l’établissement.

 


Profil Recherché :

  • Anglais courant demandé
  • Excellente présentation
  • Connaissance des protocoles Dr Hauschka souhaitée
  • Expérience en SPA d'hôtel demandée

 


Avantages :

  • Poste logé et nourri
  • Uniforme fourni et entretenu

 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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